¿Qué compran los nuevos usuarios del comercio electrónico durante la contingencia?
Teotihuacán en Línea. Ciudad de México. Tras el cierre de
los canales físicos por la emergencia sanitaria impuesta por el coronavirus
(Covid-19), el comercio electrónico en México se incrementó en 15% en el
segmento de supermercados, según comScore, una empresa de investigación de
mercados.
En este sentido, Mercado Libre, realizó un estudio regional que analizó el
comportamiento de sus usuarios. Los resultados de México arrojaron conclusiones
interesantes. En una fase inicial del consumo, se observó que usuarios que ya
compraban en la plataforma realizaron su primera compra en categorías de
consumo masivo y alimentos, de hecho el 80 por ciento de las nuevas compras que
recibió esta categoría venían de estos usuarios. El porcentaje restante venía
de nuevos compradores en la plataforma, y es que al 22 de marzo se había
registrado ya un aumento de cientos de miles de nuevos compradores.
Se encontró que en los primeros días de confinamiento de los
mexicanos, los nuevos usuarios de la plataforma se inclinaron por compras en
categorías de entretenimiento y fitness, el 60 por ciento de los nuevos
compradores de estas categorías eran usuarios que nunca habían comprado en
Mercado Libre y que se animaron para aligerar la permanencia en el hogar.
Esta tendencia fue más marcada y trascendió hacia otros
segmentos de mercado como muebles de oficina para el home office y opciones de
entretenimiento en casa para niños, como brincolines y juegos de mesa, luego de
que se informó sobre el primer deceso por coronavirus en el país, el pasado 18
de marzo.
Nuevos hábitos, nuevos artículos
en el carrito de compras
El confinamiento para contener el brote del virus ha creado
la necesidad de nuevos hábitos de consumo y nuevas formas de participar en el
mercado por parte de las empresas. La cuarentena representa un parteaguas para
los mercados, y a pesar de un panorama económico complicado para el país, hay
artículos que tienen un claro aumento en demanda y en compras, indicaron
voceros de esa empresa.
La necesidad de mantener los espacios limpios para reducir
el riesgo de contagio provocó que los productos de cuidado del hogar y
lavandería se vendieran cuatro veces más en Mercado Libre y que se triplicara
el gasto promedio en ellos. Mientras que el ticket promedio de todas la
categorías creció 14 por ciento.
“La demanda de productos migró de los electrónicos y moda
hacia productos necesarios para estar en casa. Según el estudio de Mercado
Libre, además de productos de limpieza, los artículos con mayor crecimiento
dentro de la plataforma fueron vitaminas y suplementos, alimentos y premios
para gatos y perros, audífonos y manos libres, y desechables como lo son vasos,
platos bolsas para congelar y film plástico”.
Otros hábitos que el confinamiento ha modificado es el
trabajo remoto o “home office”, pues muchas personas se han visto en la
necesidad de adaptarse y acondicionar su casa con el fin de tener un ambiente
favorable para trabajar. Por ejemplo, en lo que va de la cuarentena, las ventas
vía Mercado Libre de productos de oficina como sillas y escritorios plegables
prácticamente se duplicó en relación con el mismo periodo del año pasado.
Los datos de comScore y Mercado Libre coinciden en que
trabajar, hacer ejercicio y divertirse en el hogar serán la nueva norma en
tanto terminen las restricciones sanitarias de la pandemia que se extendieron
hasta el 30 de mayo. Pues según los datos de la plataforma de comercio
electrónico, la categoría de entretenimiento y fitness es una de las que más ha
crecido de forma sostenida, siendo los siguientes artículos los preferidos
bandas elásticas, cuerdas para saltar, trampolines aeróbicos, rueda para
abdominales y bandas de suspensión.
“Es por ello, que varias empresas han encontrado en el
e-commerce la oportunidad de mejorar la experiencia del usuario y ganar
confianza en este canal de venta. La contingencia ha hecho que los vendedores
tengan que evolucionar sus estrategias para brindar una mejor oferta, crecer
sus canales y con esto, permanecer vigentes durante la emergencia sanitaria”,
agregaron
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